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FAQs

[title_subtitle title=”Frequently Asked Questions” title_color=”#ffffff” title_size=”50″ subtitle_color=”#ffffff” subtitle_size=”17″ with_separator=”yes” align=”center”]
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[ultimate_heading main_heading=”Minha Conta” main_heading_color=”#ca3795″ sub_heading_color=”#ca3795″ alignment=”left” main_heading_font_size=”desktop:24px;” margin_design_tab_text=”” sub_heading_font_size=”desktop:17px;” main_heading_margin=”margin-top:25px;”][/ultimate_heading]

texte de l’ancre

Onde preencho o meu cadastro?

No Menu, na página inicial do site, você verá o botão MINHA CONTA, clique nele e preencha os campos disponíveis.

Posso me cadastrar pelo Facebook?

Sim é possível cadastrar pela sua conta do Facebook, mas para o fechamento da compra terá que eventualmente colocar os dados do cartão de crédito ou da forma de pagamento que escolher.

Como mudo o meu login ou senha?

É necessário fazer o login, clique no EDITAR DADOS em DADOS CADASTRAIS

Esqueci a minha senha, e agora?

Clique em LOGIN e logo a baixo verá o link ESQUECI A SENHA. Uma nova senha sera enviada para o e-mail cadastrado.

Como faço pra incluir ou excluir um endereço de entrega ou cobrança?

Clique em MINHA CONTA entre nos DADOS CADASTRAIS e, em seguida, em MEUS ENDEREÇOS.

[ultimate_heading main_heading=”Meu Pedido” main_heading_color=”#ca3795″ sub_heading_color=”#ca3795″ alignment=”left” main_heading_font_size=”desktop:24px;” margin_design_tab_text=”” sub_heading_font_size=”desktop:17px;” main_heading_margin=”margin-top:25px;”][/ultimate_heading]

Como fazer uma compra na loja online da KIMINIS?

O site oferece várias possibilidades para você encontrar a sua peça ideal. Em cada imagem de um produto, haverá um guia de guia de tamanhos e formas pra facilitar a sua compra.

Você também pode seguir o escolha-do-swimsuit para encontrar o melhor traje de banho para o seu tipo de corpo.

Existem três maneiras que você pode encontrar os produtos: pelo Menu, pela Busca e pelos destaques da Home.

Sempre que clico em FECHAR COMPRA dá erro. O que está acontecendo?

Algumas versões de navegadores e alguns firewalls não permitem conexões a servidores seguros. Se você desconfiar que esse seja o seu caso, baixe uma versão mais atual do seu navegador preferido, ou entre em contato com o seu gerente de rede.

Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?

Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Caso você queira desistir da compra, e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmaçao de envio, então entre em contato conosco por telephone (011) 3331-7005.

Posso enviar meu pedido em um endereço diferente do cadastro?

Sim, não tem problema. É só selecionar o endereço de entrega desejado, antes de fechar sua compra.

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Como sei qual é o melhor modelo para o meu corpo?

Basta clicar no link GUIA DE FORMAS e / ou GUIA DE TAMANHOS, na página do produto, para descobrir as medidas de cada tamanho. Também te ensiamos a tirar as suas medidas!

Como é a embalagem de presente do e-store KIMINIS?

Infelizmente ainda não temos essa opção de embalagem de presente. O produto virá em uma caixa com o logo da KIMINIS e dentro de sua embalagem PVC.

Posso compartilhar os produtos que gostei em qualquer mídia social?

Claro! Basta você entrar na página do produto desejado e clicar no ícone desejado para compartilhamento.

[ultimate_heading main_heading=”Pagamento” main_heading_color=”#ca3795″ sub_heading_color=”#ca3795″ alignment=”left” main_heading_font_size=”desktop:24px;” margin_design_tab_text=”” sub_heading_font_size=”desktop:17px;” main_heading_margin=”margin-top:25px;”][/ultimate_heading]

Quais são as formas de pagamento?

Para compras online KIMINIS, aceitamos os cartões de crédito:
American Express, Visa e MasterCard.

Paypal

*Somente cartões emitidos no Brasil.
Essas formas estão sujeitas a mudanças, sem comunicação prévia.

Com qual cartão de crédito eu posso pagar as minhas compras?

Na loja online KIMINIS, você pode pagar suas compras através dos cartões Mastercard, Visa e American Express.

Ou usando a conta do Paypal.

Possuímos um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

Posso pagar com Boleto Bancário?

Esta opção gera um boleto bancário para pagar a sua compra. A forma de pagamento em boleto bancário não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela internet.
Importante!

O prazo de entrega para compras em boleto passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis. O boleto bancário não é enviado pelos Correios e tem validade de 1 (um) dia útil.

Como vou receber minha NF-e?

Aguarde que a Nota Fiscal electronica sera enviada para o email cadastrado no seu perfil.

Qual é o valor do frete?

Depende do local de entrega. O valor do frete será indicado durante a sua compra, antes de você finalizar seu pedido.

Como sei quando meu pedido foi aprovado?

Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas.

Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Atendimento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.

[ultimate_heading main_heading=”Entrega” main_heading_color=”#ca3795″ sub_heading_color=”#ca3795″ alignment=”left” main_heading_font_size=”desktop:24px;” margin_design_tab_text=”” sub_heading_font_size=”desktop:17px;” main_heading_margin=”margin-top:25px;”][/ultimate_heading]

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra (por Correios ou DHL). Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de boleto bancário.

A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 24 horas e a confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis. Quanto antes o boleto for pago, mais rápido a compra será liberada.

Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no dia seguinte, em caso de dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

A entrega será feita conforme o prazo determinado pelo correio para o CEP da região.

Confira nossa tabela (contado da aprovação do cartão ou do banco):
– São Paulo – capital e região metropolitana: 1 a 3 dias úteis;
– Interior do Estado de São Paulo: 2 a 4 dias úteis;
– Demais Estados do Brasil: 2 a 9 dias úteis;

Posso comprar ou enviar meu pedido pra for a do Brasil?

Não. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condições necessárias para essa operação.

Posso acompanhar meu pedido?

Sim, toda encomenda tem seu código de rastreio que você encontra em seu e-mail após a confirmação de expedição.

Se preferir, a qualquer momento, você pode acessar no online KIMINIS pra checar o status da sua compra. É só digitar seu login (e-mail) e senha, e clicar em ACOMPANHAMENTO DE PEDIDOS.

Nesta tela, você pode acompanhar o andamento de todos os seus pedidos.

Por que não recebi a confirmação nem o cancelamento do meu pedido?

Por favor, verifique se os emails estão na sua caixa de spam. Caso você realmente não tenha recebido, entre em contato conosco. atendimento@kiminis.com

[ultimate_heading main_heading=”Troca e devoluçao” main_heading_color=”#ca3795″ sub_heading_color=”#ca3795″ alignment=”left” main_heading_font_size=”desktop:24px;” margin_design_tab_text=”” sub_heading_font_size=”desktop:17px;” main_heading_margin=”margin-top:25px;”][/ultimate_heading]

Posso trocar ou devolver um produto?

Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega, entre em contato com o nosso atendimento@kiminis.com para indicar a devolução.

Fazemos a troca ou devolução a partir dessas medidas:
• Ao receber o produto, o usuário deverá checar o modelo, numeração, cor e demais características que confirmam a escolha da mercadoria. Caso o produto esteja em desacordo, o usuário poderá solicitar a troca ou devolução diretamente pelo canal de atendimento ao cliente no site sem custo adicional.
• Para troca e/ou devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal. Se houver manual de instruções e/ou acessórios complementares, estes também deverão ser enviados.
• Não haverá custo de frete para troca ou devolução de produtos que tenham sido enviados em desacordo com o pedido.
• Caso a troca/devolução seja motivada por desistência do cliente, os custos de frente não serão subsidiados pela KIMINIS.
• Prazo para troca e/ou devolução: em até 15 (quinze) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.

Quem paga o frete de devolução?

Em caso de devolução (seguindo todas as regras da devolução), o frete fica por conta da KIMINIS.

[ultimate_heading main_heading=”Outros” main_heading_color=”#ca3795″ sub_heading_color=”#ca3795″ alignment=”left” main_heading_font_size=”desktop:24px;” margin_design_tab_text=”” sub_heading_font_size=”desktop:17px;” main_heading_margin=”margin-top:25px;”][/ultimate_heading]

Vocês têm loja física?

Não temos loja física, atendemos qualquer dúvida ou pedidos pelo nosso escritório.

Os produtos são originais?

Sim, possuímos fabricação própria em São Paulo dos nosso produtos com exceção dos acessórios que são terceirizados mas todos tem total garantia de procedência.

Vocês vendem partes de cima ou de baixo separadas?

No momento não, mas agradecemos muito se esse for do seu maior interesse que nos envie como sugestão.

Comprei o seu produto em uma loja física que não é da KIMINIS, posso fazer a devoluçao ou troca com vocês?

Infelizmente não. Você terá que entrar em contato com a loja que comprou o seu produto KIMINIS.

Quero ser um representante ou um revendedor KIMINIS, como fazer?

Se você quiser ser um representante ou revendedor KIMINIS, por favor entre em contato com nosso showroom. (11)3331-7005 e o e-mail é kiminis@kiminis.com Obrigada!

[title_subtitle title=”Have any questions we didn’t answer?” title_color=”#ffffff” title_size=”24″ subtitle_color=”#000000″ subtitle_size=”17″ with_separator=”no” align=”center”]

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